科大讯飞股份有限公司|服务业

工作描述：一、售前咨询与转化
1. 多渠道响应：通过在线聊天方式，实时解答客户关于产品信息（功能、材质、尺码）、价格、促销活动、支付方式的咨询。
2. 需求挖掘与推荐：根据客户购物咨询重点，推荐适配产品，引导完成购买决策。
3. 购物流程引导：协助客户操作下单、修改收货地址、使用优惠券，降低购物门槛。
二、售中订单与物流跟进
1. 订单处理：确认订单信息（商品型号、数量），处理修改/取消订单、备注特殊需求，确保信息准确。
2. 物流跟踪：通过ERP系统查询物流状态，主动告知客户发货进度，及时处理物流异常。
3. 跨部门协同：对接仓储团队确认库存，协调发货优先级，保障订单时效。
三、售后问题解决
1. 退换货处理：审核退换申请，提供退货地址，跟进退款/换货流程，确保72小时内闭环。
2. 投诉与纠纷调解：处理商品破损、漏发等投诉，提出解决方案，避免升级为平台纠纷。

德邦物流有限公司|交通·运输·物流

工作描述：1. 多渠道响应：通过热线电话、在线客服、微信/支付宝小程序等渠道，7×24小时解答客户关于寄件流程、价格时效、网点查询、派送范围等基础问题。
2. 物流问题处理：协助客户查询运单状态、解决货物延误、破损、丢失等异常情况，协调网点跟进处理并反馈结果。
3. 特殊需求支持：针对大件运输、跨境物流、增值服务等需求，提供专业解答和操作指引。

作业帮科技有限公司|教育·培训·科研·院校

工作描述：一、客户咨询转化
1. 接待咨询：通过电话、在线聊天等渠道，解答家长/学生关于课程体系、师资、价格、学习效果等问题。
2. 需求分析：挖掘客户潜在需求（提分目标、薄弱学科、学习习惯），针对性推荐课程。
3. 促成报名：处理客户疑虑（价格、效果），引导完成购课流程，达成销售目标。
二、客户关系维护
1. 跟进服务：对已咨询未报名客户进行定期回访，推动转化；对已报名客户提供课后关怀（提醒上课、反馈学习进度）。
2. 续费与转介绍：引导老客户续费课程，鼓励推荐新用户，提升客户生命周期价值。